Trocas e Devoluções

Trocamos e reembolsamos artigos, mas infelizmente não podemos oferecer os custos logísticos dos mesmos. Caso necessite de trocá-lo pelo mesmo ou outro item ou queira realizar uma devolução, envie-nos um e-mail para oak.pearls@gmail.com mencionando o motivo pelo qual deseja trocá-lo.

O(s) artigo(s) podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 14 dias a partir da receção da encomenda. Assim que a nossa equipa receber os itens, enviaremos o tamanho / peça desejado em 14 dias.

Para que o item possa ser trocado, ele deve estar no estado original, sem ter sido usado, riscado ou alterado e a embalagem em muito bom estado.
A troca deverá ser previamente autorizada pelo OAK, que lhe fornecerá todas as etapas.

Os custos de envio de devolução e troca são da responsabilidade do cliente. Nos casos em que um produto seja considerado defeituoso, a OAK assumirá todo o custo de devolução e/ou troca. Certifique-se de que todos os itens devolvidos são inalterados e incluem qualquer embalagem original, incluindo todas as etiquetas com que o item veio.

A OAK não pode ser responsabilizada por qualquer perda ou dano causado pelo correio e não pode oferecer um reembolso até que os itens sejam devolvidos em segurança ao nosso escritório.

A troca será feita no prazo de 14 dias após a receção da devolução e desde que cumpridas todas as condições mencionadas no procedimento de devolução. Dependendo do seu endereço, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até si pode variar.

O reembolso será feito no prazo de 15 dias após a receção da devolução e se todas as condições mencionadas no procedimento de devolução forem cumpridas.

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Quando isso não for possível, emitiremos uma nota de crédito para uso online. Os custos de envio não são reembolsáveis.